Chez VB Coaching Studio, nous prenons très au sérieux le respect de votre droit à la protection des données à caractère personnel que vous nous confiez.

Le présent document constitue la Politique de confidentialité que s’engage à respecter la société Victor Bisset, indépendant complémentaire, de droit Belge, dont le siège social est situé 21 rue Trenchon à Esplechin (7502, BELGIQUE),  et désignée ci-après par « Nous » ou « VB Coaching Studio».

Les engagements et informations exposés au sein de la présente Politique de confidentialité sont relatifs aux données que nous collectons à l’occasion de l’utilisation que les internautes visitant le présent site internet (« le Site » ci-après), lesquels seront désignés par « Vous » ou les « Internautes » au sein de la Politique de confidentialité.

Identité du responsable

Le responsable des traitements de données à caractère personnel collectées et traitées par le biais du présent site internet est la société Victor Bisset, indépendant complémentaire, de droit Belge, dont le siège social est situé 21 rue Trenchon à Esplechin (7502, BELGIQUE).

Description des traitements de données à caractères personnels

Nous mettons en œuvre sur les données à caractère personnel que Nous collectons par le biais du Site les traitements décrits ci-après.

La collecte

Nous collectons des données à caractère personnel Vous concernant à l’occasion de votre navigation sur le Site qui s’effectue lorsque Vous Nous fournissez des informations par le biais des formulaires de contact présents sur le Site (ci-après désignés par « les Formulaires »).

Fichiers clients et prospects et opérations de communication

Les informations, que vous avez saisies dans les Formulaires, sont enregistrées dans des bases de données pour que nous puissions effectuer des opérations de prospections et de suivi clientèle.

Il existe une base de données concernant les clients et une autre concernant les prospects.

Ces opérations de prospections peuvent consister en des actions de démarchage téléphonique ou en la communication électronique d’actualités et de publicités concernant nos activités.

Afin de communiquer avec Vous, Nous utilisons le service OVH.

Gestion de la relation commerciale

Dans le cadre de la gestion de la relation commerciale qu’il pourrait exister entre Vous et Nous, il est possible que nous utilisions des données collectées par le biais des Formulaires du Site.

C’est notamment le cas lorsque Nous émettons des factures ou encore à l’occasion d’échanges menés par courriers électroniques, et plus généralement dans le processus de suivi de la vie des contrats que Nous concluons avec Vous.

La gestion de l’exercice des droits individuels

Si Vous souhaitez exercer les différents droits décrits dans la section « Vos droits » de la Politique de confidentialité,  Nous pouvons être amenés à Vous demander des informations relatives à votre identité (carte d’identité, passeport, etc…) que Nous sommes amenés à stocker à des fins de constitution de preuve.

Cookies

Les cookies sont des informations pouvant être stockées par des sites internet sur votre terminal au cours de votre navigation. Le stockage de ces informations est nécessairement soumis à votre consentement lorsqu’elles permettent de vous identifier et qu’elles sont traitées à des fins de publicité ciblée et ou de mesures d’audience.
Nous utilisons des cookies techniques et de mesure d’audiences anonymisées sur le Site. Nous avons recours aux services de Google Analytics. Nous collectons par le biais de ces cookies des identifiants permettant d’individualiser votre navigateur. Vous pouvez vous opposer à l’installation de ces cookies en configurant votre navigateur.

Finalités des traitements

Nous traitons les données que Vous Nous fournissez, notamment par le biais des Formulaires du Site, pour :

• effectuer des opérations de prospections ;
• effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant : les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente ;
• la gestion des demandes de droits individuels d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition, de limitation des traitement et de refuser de faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé;
• la gestion des impayés et du contentieux ;
• la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

Les catégories de données traitées et durée de conservation

Les données traitées à l’occasion des différents traitements décrits au sein de la section « Description des traitements de données à caractères personnel » de la Politique de confidentialité relèvent de la catégorie des données relatives à l’état civil des personnes physiques, il s’agit de votre  :

• nom, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente
• prénom,
• adresse postale,
• adresse Email,
• numéro de téléphone.

Ces données sont collectées par le biais des Formulaires du Site.

Lorsque vous exercez vos droits individuels décrits dans la section « Vos droits » de la Politique de confidentialité, nous vous demandons de nous fournir une photo de votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

Les données clients collectées par l’envoi d’informations que Vous Nous faites ainsi parvenir au travers des Formulaires du Site sont conservées en archivage courant durant toute la durée de la relation commerciale et jusqu’à trois ans à compter de la fin de ladite relation si aucune autre relation commerciale ne naît de nos échanges durant ces trois années.

Ces données sont ensuite conservées en archivage intermédiaire. La durée de conservation change en fonction de la finalité pour laquelle nous traitons ces données.

Ainsi, dans le cadre de l’archivage intermédiaire susmentionné :

• Nous conservons les contrats conclus avec Vous durant 10 ans ;
• Nous conservons les documents relatifs à la gestion des commandes durant 10 ans ;
• Nous conservons les documents relatifs à la facturation durant 10 ans ;
• Nous conservons les documents comptables durant 10 ans ;
• Nous conservons les données relatives à nos programmes de fidélité durant 5 ans ;
• Nous conservons les données utilisées lors de l’exercice d’un de vos droits durant 3 ans.

Politique d’archivage

Nous disposons de deux modes d’archivages :

• l’archivage courant
• l’archivage intermédiaire.

L’archivage courant constitue les données que Nous utilisons dans le cadre de la production de nos prestations de services. Ces données sont nécessaires l’exercice de notre activité.

L’archivage intermédiaire constitue les données que Nous n’utilisons que dans le but de prouver un fait ou un acte juridique. L’accès aux données contenues en archivage intermédiaire est strictement limité aux personne en charge de la gestion, de la direction ou traitement des affaires juridiques et contentieuses au sein de notre organisation.

Hébergement et sécurité

Nous portons une attention particulière à la sécurité des données que vous nous transmettez. Conformément à l’article 32 du Règlement européen n°619/2016 du 27 avril 2016, Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité raisonnables et nécessaires à la protection des données que Vous Nous fournissez.

Nous Vous informons également que Nous sous-traitons l’hébergement des données que Nous collectons, notamment par le biais des Formulaires du Site, à la société OVH dont le siège est situé 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France , à cet effet nous vous invitons à consulter le contrat qui nous lie à cet organisme en cliquant sur le lien suivant : contrats OVH

Les personnes intervenant pour Nous dans la mise en œuvre des traitements de données à caractère personnel sont liés par le respect d’une charte informatique, que Vous pouvez consulter en vous rendant sur la charte informatique d’OVH.

Cette charte informatique a une valeur contraignante pour chacune de ces personnes.

Les destinataires des données que Vous Nous confiez

Nous ne transmettons vos données qu’aux organismes tiers suivants :

• OVH
• les autorités judiciaires et administratives, en vertu d’une obligation légale Nous incombant ;
• Google

Au sein notre organisation, les personnes ayant accès aux données Vous concernant sont :

• VB Coaching Studio
• Victor Bisset – Gérant

Nous ne cédons ni ne concédons aucun droits concernant les données que Nous collectons.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de limitation, d’effacement, de rectification et de portabilité vis à vis de vos données à caractère personnel. Pour en savoir plus sur vos droits cliquez sur le lien suivant : Commission de la vie privée.

Vous pouvez nous contacter à des fins d’exercices desdits droits à l’adresse suivante :

Rue de Fontenoy 19, Antoing 7640, Belgique.

contact@vbcoachingstudio.com

Dernière mise à jour de la Politique de Confidentialité : 30/03/2018